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2009年2月2日 28 評論 標籤： 學會思考
學會透過現象看本質，即使現象有時候挺詭異
最近看到一個【汽車對霜淇淋過敏】的小故事（原文在此），轉述如下：
某汽車公司收到投訴信，用戶抱怨了一個匪夷所思的經歷：
他每晚都從家裡開車去商店買霜淇淋。如果買的是香草霜淇淋，則回家時汽車就無法發動；如果買其它口味的霜淇淋，則汽車可以正常發動。天天如此。該用戶懷疑這款汽車是否對香草霜淇淋過敏。
汽車公司的頭頭覺得這太過詭異，不過還是派了一個工程師去用戶家裡調查原因。第一天，工程師和用戶一起去買霜淇淋。在店裡，工程師要求買香草口味，結果出來後，汽車果然不能發動。此後幾天，工程師每次都和用戶一起去買，每次都由工程師臨時決定買什麼口味。果不其然，凡是買了香草口味，汽車就無法發動；反之則可以。（由於是工程師臨時決定購買的類型，可以排除用戶搞惡作劇的可能）
這個工程師是一個理性的人，也不信神，當然不會相信汽車過敏這一說。但是他覺得有更深層的原因在起作用。此後，他每天晚上和該用戶一起去買霜淇淋，每次他都詳細記錄往返的時間、途中踩油門和刹車次數、使用的汽油型號等各種資訊。許多天後，他終於發現規律：凡是買香草口味的，在商店裡面花的時間少（因為這個口味受歡迎，擺放的貨架靠門口）。
於是問題就轉化為：停車的時間短導致汽車不能正常發動。然後，工程師就輕易找到了原因（當停車時間太短，發動機依然很熱而無法驅散氣阻）。
這個故事給我們幾個啟發：
1. 不要拒絕接受貌似很詭異、很離奇、很不可能的現象
俺手下的很多程式猿都曾經抱怨測試人員提交的某個bug太怪異，對這些bug不予承認。如果你也是程式猿，想一想自己是否也有類似情況？
如果你是這個工程師，你能否通過細緻的觀察而發現其中的規律？
俺博客上，和本文相關的帖子（需翻牆）：
《用提問來促進思維——再談 WHAT HOW WHY 三部曲》
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