2009年7月31日 53
評論 標籤： 書評/影評, 學會思考
文章目錄
★作者簡介
★為啥俺推薦此書？
★本書的一個小故事
★從這個故事，我們能學到什麼？
★結尾
前幾天收到讀者來信，建議俺推薦一些關於方法論、心理學、管理學方面的書籍。俺當時列的第一本就是溫伯格寫的《你的燈亮著嗎？》。今天俺打算來點評一下此書。
★作者簡介
按照俺寫書評的慣例，先來八卦一下作者：吉羅德·溫伯格（Gerald M. Weinberg）。這位老兄在IT界（尤其是軟體工程界）的地位，那是相當高滴，真可稱得上是泰山北斗了（具體可以看“這裡”的介紹）。他寫過的，堪稱經典的書籍，隨口就能說出好幾本，比如：《程式開發心理學》、《成為技術領導者》、《諮詢的奧秘》、還有今天要點評的《你的燈亮著嗎？》。鑒於此牛人的經典大作較多，俺打算今後有空的話，再點評一下這位大牛的另外幾本經典。
看到這兒，大夥兒千萬【不要】產生偏見，以為溫伯格寫的書只是給 IT 從業人員看的。其實他寫的很多書（包括這本《你的燈亮著嗎？》）都是介紹【方法論】的，相當有有思想性，適合於各行各業的人看。實在是老少皆宜、不可多得啊！
★為啥俺推薦此書？
其實在大夥兒的生活中、工作中，無時無刻不被各種問題所困擾。比如總感覺錢太少；比如在公司裡沒有發展前途；比如與家人相處不夠融洽；比如上班路上碰到堵車；比如......
俺相信大多數人每天都會碰上許許多多或大或小的問題，而且每天都要花不少時間和精力來處理這些問題。但是大部分人是否能順利地解決問題？對解決之後的結果是否滿意？這裡就要打個問號了！
而這本書的精華就在於：告訴你解決問題的【方法論】。如果你認真看完本書並能夠領會書中的思想，那對於你解決各種問題，必定是受益匪淺。正因為如此，這本書被奉為“問題解決”領域的聖經。（截至俺寫本文時）此書出版已經快30年了（1982年第一版），依然長盛不衰。
★本書的一個小故事
為了給大夥兒開開眼，俺透露一下本書的第一章的一個例子（這個故事好像流傳很廣，可能你之前已經聽說過）。以下是俺的轉述，省略了部分情節。
話說某大城市的某個寫字樓入住的公司很多，但是電梯不夠多而且電梯很慢。這導致了住戶強烈不滿，要求寫字樓的房東解決此問題。假如你之前沒聽過這個故事，假如你是這個物業的房東，你可能會【直接想到】如下幾個解決方案：
方案Ａ——對投訴不予理會
方案Ｂ——把老電梯換成新電梯（擴容或提速）
方案Ｃ——另外增加幾部電梯（大樓需要翻修）
方案Ｄ——要求入住的公司修改作息時間，錯開上下班高峰
但是這幾個能夠【直接想到】的方案，都有缺點：方案Ｂ和方案Ｃ的成本太高；方案Ａ和方案Ｄ可能會導致客戶流失。也就是說，這些方法都不夠理想。那該咋辦捏？
後來，故事裡一個聰明的傢伙意識到了關鍵：“問題”的本質在於你【期望】的東西和你【體驗】的東西之間的差距。從這作為切入點，如果要解決電梯問題，要麼改變期望，要麼改變體驗。由於改變期望很難（每個人都希望電梯儘快到達），只好改變體驗。
改變體驗其實有兩種方法：1)縮短實際等待時間；2)讓等待的人感覺時間變短了。上述的Ｂ方案和Ｃ方案，都是為了縮短實際的時間，但是成本很高。因此，就要想辦法讓乘電梯的人【感覺】時間變短了。於是，這個聰明的傢伙就想到了在電梯間設立幾面鏡子。乘電梯的人出於虛榮心，總是會照照鏡子臭美一番，不知不覺就到了目的地。
★從這個故事，我們能學到什麼？
這個故事很經典，俺經常在新員工入職培訓的時候，拿來教育新人。那麼，從這個小故事，大夥兒能學到些啥捏？除了前面用粗體底線醒目標注的那句話，俺還有如下幾點體會：
◇最初接觸到的問題表述，未必反映問題的本質
在那個故事中，用戶對問題的描述是：“電梯太慢”。其實這只是【表面問題】。而對於房東來說，【本質問題】是：“用戶感覺電梯太慢”。
◇最先進入腦海的辦法，往往不夠優
由於上述原因，你可能被那個表面性的問題表述所蒙蔽。蒙蔽了之後，你會首先想到針對那個【表面問題】的解決方案。但是這個解決辦法要麼不能完全解決【本質問題】；要麼解決的成本很高；要麼解決之後有副作用；......總之，就是不太爽！
◇經常會有兩全其美的辦法
咱們的老祖宗曾經教導說：魚和熊掌不可兼得。其實未必！很多時候（但不是所有時候），魚和熊掌是可以兼得滴 :-) 關鍵是要看清、看透問題的【本質】。
★結尾
寫到這兒，發現不知不覺，已經囉嗦了很長一段，就此打住吧。希望剛才那個小故事，會讓你產生看完此書的衝動；但願你看完整本書之後，能夠大有收穫！
最後，為了方便大夥兒，已經把此書的電子版上傳到俺的網盤。有興趣下載的同學，請猛擊“電子書清單”。
俺博客上，和本文相關的帖子（需翻牆）：
《如何【系統性學習】——從“媒介形態”聊到“DIKW 模型”》
《用提問來促進思維——兼談【非】技術領域的
WHAT HOW WHY 三部曲》
《學習技術的三部曲：WHAT HOW WHY》
《思維的誤區：倖存者偏見——順便推薦巴菲特最著名的演講》
《思維的誤區：忽視沉默的大多數》
《學會透過現象看本質，即使現象有時候挺詭異》
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